Gợi ý cách xử lý 8 lời từ chối phổ biến qua điện thoại

1. Tôi không có nhu cầu.
Em hiểu ạ. Anh ơi, em xin phép hỏi anh là việc anh không có nhu cầu là do anh đã tham gia đầy đủ các giải pháp của BHNT rồi hay anh cảm thấy BHNT chưa thật sự cần thiết với gia đình mình ạ?

Nếu đã tham gia rồi: Dạ, em xin chúc mừng anh và gia đình. Anh ơi, không biết hợp đồng mà anh đã tham gia là bảo hiểm mất phí hay không mất phí ạ? (Nếu khách hàng thắc mắc thì hẹn gặp để giải thích rõ hơn)

Nếu KH cảm thấy BHNT chưa cần thiết: Dạ, em cảm ơn anh đã chia sẻ với em suy nghĩ của mình. Anh ơi, thật ra thì nhiều khách hàng trước khi tham gia cũng có cùng suy nghĩ như anh. Nhưng thực tế khi đã tìm hiểu kĩ, họ đều cảm thấy các giải pháp của BHNT thật sự có ích cho gia đình, giúp họ yên tâm hơn về sức khoẻ, tài chính cho con ăn học và tuổi hưu trí.

Em chỉ xin anh khoảng 10-15 phút để chứng minh điều này, đảm bảo sẽ không mất nhiều thời gian của anh đâu ạ. Quyền quyết định có tham gia hay không vẫn là của anh.
Như vậy, em có thể gặp anh vào... (chốt cuộc hẹn)

2. Tôi bận lắm.

Em hiểu anh rất bận. Đó chính là lý do em gọi anh trước để xin cuộc hẹn với anh đấy ạ.
Như vậy, em có thể gặp anh vào... (chốt cuộc hẹn)

3. Tôi e là anh sẽ mất thời gian thôi vì tôi chưa có ý định mua BHNT.

Em cảm ơn anh đã chia sẻ với em thông tin này. Nhưng sau khi gặp gỡ và trao đổi với em, rất nhiều khách hàng đã nhận ra ý nghĩa cũng như quyền lợi bảo vệ và tiết kiệm thông qua BHNT. Hơn nữa, sau buổi chia sẻ, quyền quyết định có tham gia hay không vẫn là của anh và gia đình.
Như vậy, em có thể gặp anh vào... (chốt cuộc hẹn)

4. Tôi có bảo hiểm y tế/bảo hiểm xã hội rồi!

Thưa anh, chương trình mà em giới thiệu sẽ mang đến quyền lợi còn lớn hơn bảo hiểm y tế/bảo hiểm xã hội nhiều. Đây là chương trình bảo vệ an toàn tài chính, tiết kiệm và cả đầu tư nữa.
Như vậy, em có thể gặp anh vào... (chốt cuộc hẹn)

5. Tôi không quan tâm đến BHNT.

Em hiểu và đó cũng chính là lý do em cần gặp và chia sẻ với anh về ý tưởng mới về tiết kiệm - bảo vệ - đầu tư, về những quyền lợi mà anh và gia đình sẽ nhận được, nhưng quyền quyết định có tham gia hay không vẫn là của anh.
Như vậy, em có thể gặp anh vào... (chốt cuộc hẹn)

6. Tôi có bạn là tư vấn viên rồi.

Em tin là bạn ấy đang làm rất tốt công việc và em cũng không có ý lặp lại những gì bạn ấy làm. Nhưng chương trình mà em sắp giới thiệu là chương trình của Công ty...... và đang được nhiều khách hàng như anh quan tâm, mong muốn tham khảo thêm.
Như vậy, em có thể gặp anh vào... (chốt cuộc hẹn)

7. Gửi tài liệu cho tôi là được rồi.

Em rất cảm ơn vì anh đã quan tâm. Em nghĩ sẽ tốt và tiết kiệm thời gian hơn cho anh khi em gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với anh. Như vậy em có thể hiểu rõ nhu cầu, giải tỏa thắc mắc và cung cấp những thông tin thực sự bổ ích và phù hợp cho anh và gia đình.
Như vậy, em có thể gặp anh vào... (chốt cuộc hẹn)

8. Tôi mua BHNT rồi.

Em chúc mừng anh!
Anh ơi, mỗi hợp đồng BHNT chỉ đáp ứng một mục tiêu cụ thể. Ở những quốc gia phát triển, bình quân mỗi người dân sở hữu hơn 2-3 hợp đồng là rất bình thường.
Sau khi gặp và trao đổi, quyền quyết định có tham gia chương trình mới này hay không là của anh và gia đình.
Như vậy, em có thể gặp anh vào... (chốt cuộc hẹn)

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!
#JosephNguyen
Nội dung được trích từ cuốn sách và khoá học cùng tên “12 Bước Trở Thành MDRT” của Tác Giả Joseph Nguyễn, đã giúp phát triển năng lực của hơn 10.000 tư vấn viên từ 18 công ty BHNT trên cả nước.